Razón social compañía / Company (commercial name)
Cumplimentado por (nombre y apellidos) / Name and surname of the person who completed the form
SERVICIO ADUANAS / CUSTOMS SERVICE
1.
¿Sus trámites se realizan con agilidad y rapidez?
Are your procedures carried out ably and quickly?
2.
¿Tienen una actitud positiva en resolver sus peticiones, incidencias y problemas?
Are you provided with adequate information and support?
3.
Grado de satisfacción general: Aduanas
General satisfaction level: CUSTOMS.
ASPECTOS GENERALES / GENERAL ASPECTS
4.
ATENCIÓN CENTRALITA / SWITCHBOARD SERVICES
¿Contestan con rapidez?
Is the response time adequate?
5.
ATENCIÓN CENTRALITA / SWITCHBOARD SERVICES
¿Le atienden amablemente?
Do they help you in a friendly manner?
6.
FACTURACIÓN / INVOICING
¿Recibe las facturas de Hitsein en un plazo que considera adecuado?
Do you receive invoices from Hitsein within an acceptable periocidity?
7.
ARCHIVO DIGITAL  / DIGITAL FILE
Si accede al Archivo Digital de operaciones, ¿le resulta útil?  
In case you access the Digital Operations file, do you find it useful?
8.
ÁREAS DE NEGOCIO/ BUSINESS AREA
¿De qué áreas recibe servicio del Grupo Arola?
In which areas do you recibe services from Arola Group?:
9.
ÁREAS DE NEGOCIO/ BUSINESS AREA
¿Hay alguna área que no conoce?
Are there any areas with which you´re unfamiliar?
En caso afirmativo
If you answered yes:
a.
  • Indíquenos cuál:
    Which one(s):

b.
  • ¿Podría estar interesado en que le realicemos una presentación de nuestros servicios? ?
    Would you be interested in a presentation of our services?

  • 10.
    MEJORAS/ IMPROVEMENTS
    ¿En qué aspectos considera que podemos mejorar para proporcionarle un mejor servicio?
    In which aspects do you believe we could improve in order to provide you with a better service?
    11.
    MEJORAS/ IMPROVEMENTS
    Considera que existe algún servicio que no estamos ofreciendo y que deberíamos ofrecer?
    Do you believe there is a service we do not offer that we should offer?